商品レビュー

よくあるご質問

注文からどのくらいで届きますか？

在庫のある商品は当日15時までのご注文で当日発送いたします。ただし、土日・祝日は発送をお休みさせていただきます。

キャンセル・返品・交換はできますか？

原則として商品発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。発送前に限りご注文キャンセルを承ります。

お客様都合による返品の場合、ご返送時の送料はお客様にてご負担をお願い申し上げます。ご注文いただきました商品に破損や間違いがあった場合は商品を受け取ってから7日以内に【otoiawase@kanaduya.com】またはLINEまでご連絡ください。ご返品・交換方法などをご連絡させていただきます。

領収書は発行できますか？

発行をご希望の方はカート画面での備考欄に宛名をご記入の上、ご注文くださいませ。
また、無料会員にご登録いただくと、マイページにて発送済ご注文の領収書の印刷が可能です。(代金引換は除きます)

また、当サイトの納品書は、インボイス制度に対応した「適格請求書」としてご利用いただけます。

代金引換でご注文のお客様
領収書については送り状伝票に付属の「運送会社」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

メールが届きません。

ご注文時に【support@kanaduya.com】よりご注文内容の確認メール（件名：ご注文内容の確認）を必ず送信しております。 携帯のメールアドレスや、フリーメールをお使いの場合、設定により当店からのメールが自動的に迷惑メールもしくは、受信拒否となることがあります。 当店よりメールが届かない場合はドメイン拒否設定をご確認ください。

サービス内容について

送料・配送について

送料 (税込)

通常配送：全国一律800円（北海道・沖縄は1,200円）※大型商品を除く
ネコポス：全国一律350円（対象商品に限ります）

※合計10,000円(税込)以上のお買い物で送料弊社負担。

大型商品などは商品代金が10,000円(税込)を超える場合でも、送料が発生いたします。
詳しくは該当の商品ページへ記載しております。

配送会社

ヤマト運輸（ネコポスのみ）
佐川急便

※「宅配便」区分のご注文は佐川急便で、「ネコポス」区分のご注文は「ヤマト運輸」にて発送いたします。
※在庫のある商品はご注文受付から1〜3営業日以内に発送いたします（年末年始・祝日・GW除く）
※発送は土日・祝日を除く平日9時から15時となります。

発送からお届けまでの日数

通常配送：2～4日
ネコポス：3日～1週間
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。

お支払方法について

お支払方法

金津屋商店では、以下よりお支払方法をお選びいただけます。

  • クレジットカード
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • メルペイ
  • PayPay
  • あと払い（ペイディ）（コンビニ・口座振替・銀行振込）
  • auかんたん決済(auPAY)
  • 楽天ペイ
  • d払い
  • 代金引換

クレジットカード

VISA、MASTER、JCB、AMEX

Shop Pay について

ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。 Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
※サービスに関する詳細は、Shop Pay公式サイトをご覧ください

Apple Pay

Apple製デバイスにクレジットカードや電子マネーを登録しておくことで、店頭やインターネットショッピングで支払いができるサービスです。

Google Pay

Google Pay は、Android端末で使用できる、 簡単・スピーディーな Googleの支払いサービスです。

あと払い（ペイディ）について

  • 事前登録不要、クレジットカード登録不要。
  • メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐ購入可能。
  • お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
  • 1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯電話番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、購入を完了する。
③ 翌月1日〜5日の間に、ご請求金額のお知らせがメールやSMSで届く。
④ 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

※口座振替をご利用の場合は、購入完了後に、ペイディアプリまたはウェブ版のMyPaidyから銀行口座をご登録ください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により振込手数料が異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

【本人確認について】
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**、ご利用可能額の確認、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能がご利用いただけます。

【ペイディアプリのダウンロードはこちら】
App Store：https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy

*口座振替・銀行振込のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

【お支払いについて】
・ 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
・ 支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・ 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日*に引き落しとなります。
・ 支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

auかんたん決済(auPAY)

auかんたん決済は、スマートフォンやPC等で購入したデジタルコンテンツ・ショッピング等の代金のお支払いができる決済サービスです。
お支払い方法は、通信料金合算支払い、au PAY カード支払い、au PAY 残高支払い、WebMoney・クレジットカード支払いからお選びいただけます。

ご注文のキャンセル・変更について

こちらよりご連絡をお願いいたします。商品の出荷後のお客様都合によるご注文のキャンセル・変更は、いかなる場合でも承ることができませんので、予めご了承ください。  

代引き決済時の受け取り拒否について

代金引換で発送させていただいた商品のお受け取りを宛先不明や長期不在、受取辞退（拒否）された場合、その商品は弊社に返送されます。
この場合、通常運賃（着払い）による返品送料が商品の個数分発生し、弊社において、往復送料に加え、梱包資材、返品事務手続に割かれる時間等の損失が発生します。
したがいまして、正当な理由のない代引の受取辞退（拒否）・保管期限切れなどの事由により弊社に商品が返送された場合、お客様に対し、往復送料、代引手数料、梱包資材料および返品事務手数料をご請求させていただくとともに、今後、お客様からのご注文を、お断りさせていただきます。

※送料無料の表記がある商品でも、弊社にて送料を負担しておりますので、送料の実費分を請求いたします。
※ご住所不明などの理由で、商品をお届けできない場合も、対象となります。
※ご注文時には住所の番地・部屋番号等を、必ずご確認の上、ご住所をご登録下さい。

クレジットカードの不正利用防止について

クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承下さい。

  • 「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話）をお願いする場合がございます。
  • また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。
  • 第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会やカード会社を通してカードの確認をしております。
  • 不正利用が発覚した場合、警察へ注文データ等の提出や被害届、共有データーベースへ不正利用情報を登録致します。
  • お客様が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他、不正利用があった場合、当該アカウントIDのご利用を停止させて頂きます。


会員登録について

会員にご登録いただくと、より便利にお買い物いただけます。マイページにて過去の注文履歴の確認、領収書の印刷、お届け先の複数登録をすることができます。会員登録には登録料・年会費・更新料などの料金は一切かかりません。

キャンセル・返品や交換について

ご注文のキャンセル

原則として商品発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。発送前に限りご注文のキャンセルを承ります。
次の場合は、返品・交換はお受けできません。

  1. 弊社へのご連絡が商品到着後7日以上経過した場合
  2. ご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
  3. イメージが違う、数量を間違えた等お客様のご都合による場合
  4. 天然素材を使用した商品で、節の有無・色むらに関する場合

ただし以下のような場合に限り、商品の返品・交換致します。

ご注文の商品と内容、数量が違った

ご注文いただきました商品に間違いがあった場合は商品を受け取ってから7日以内にメールフォームまでご連絡ください。ご返品・交換方法などをご連絡させていただきます。

商品が不良品だった（破損、キズ、汚損）

ご連絡いただいた後、代替品の有無と、代替品に問題が無いかを確認致します。ご返送頂き次第、不良個所を当社にて確認の上、代替品をお送り致します。

※商品の返品・交換等のお問い合わせに関しましてはメールまたはお電話のみにて受付致します。

代引き決済時の受け取り拒否について

代金引換で発送させていただいた商品のお受け取りを宛先不明や長期不在、受取辞退（拒否）された場合、その商品は弊社に返送されます。
この場合、通常運賃（着払い）による返品送料が商品の個数分発生し、弊社において、往復送料に加え、梱包資材、返品事務手続に割かれる時間等の損失が発生します。
したがいまして、正当な理由のない代引の受取辞退（拒否）・保管期限切れなどの事由により弊社に商品が返送された場合、お客様に対し、往復送料、代引手数料、梱包資材料および返品事務手数料をご請求させていただくとともに、今後、お客様からのご注文を、お断りさせていただきます。

※送料無料の表記がある商品でも、弊社にて送料を負担しておりますので、送料の実費分を請求いたします。
※ご住所不明などの理由で、商品をお届けできない場合も、対象となります。
※ご注文時には住所の番地・部屋番号等を、必ずご確認の上、ご住所をご登録下さい。

また、受取拒否により発生した送料・代引き手数料などをお支払いいただけなかった場合は法的措置を行いかかる経費と合わせてお支払いいただきます。

長期不在・受取拒否キャンセル時の送料ご請求について

長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。
送料無料の商品につきましても当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料と手数料を合わせた金額をご請求させていただきます。

通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売、購買責任が生じます。